Uporabniška izkušnja na socialnih medijih

Ameriška družba ForeSee Results je pred kratkim izdala rezultate raziskave zadovoljstva uporabnikov na spletu. Pričakovano ali ne so se na dnu lestvice med letalskimi družbami in televizijskimi kabelskimi postajami pojavile tudi številne spletne skupnosti.

ForeSee Results je tako objavil rezultate Ameriškega indeksa zadovoljstva uporabnikov (angl. American Customer Satisfaction Index - ACSI), ki ga merijo na lestvici od 0 do 100 točk. Zadovoljstvo uporabnikov lahko razumemo kot kombinacijo pričakovanega in dobljenega na določeni spletni strani.

Facebook je tako pristal na dnu lestvice s 64 točkami, medtem ko jih je MySpace dosegel le 63. V kategoriji spletnih skupnosti sta največ točk dobila Wikipedija (77) ter YouTube (73). Mikroblog skupnosti Twitter v raziskavo niso vključili, saj lahko uporabniki do njihovih storitev dostopajo iz različnih zunanjih aplikacij (na primer TweetDeck) in je zato tudi njihova uporabniška izkušnja lahko različna.

Morda je za nas zanimiva tudi informacija pozicioniranja v kategoriji iskalnikov. V njej je prepričljivo prvo mesto zasedel Google z 80 točkami, sledijo pa mu Bing (77), Yahoo! (76), AOL (74) in Ask.com (73).